智慧通主要用于商业性质,与QQ这种娱乐性质不同.所以我们应该考虑如何做到利用智慧通能更方便快速的为客户服务.以下我有几点建议供参考:
1,在智慧通对话窗增加快捷回复功能.
用途:无论是从某一个行业来讲.客户来咨询的问题肯定每天都会有重复的,那么我们就可以将客户咨询频率比较高的问题整理成标准答案添加至快捷回复功能.这样一来,客户再来咨询时,既能保证回复的效率又能保证质量.通常我们手工打字进行回复的由于繁忙时肯定不会回的那么详细,答的都比较简略.对比我们之前精心准备过的标准答案肯定要比手工打字回复的快又更为详细,很大程度可以避免客户的二次询问.
此功能不必参考QQ的快捷回复.因为QQ的快捷回复过于简单,不可以添加连接,图片,视频等这些内容也不可以设置特定内容字体颜色大小粗细.并且快捷回复过多时,查找很不方便.
此功能可以设计为在对话框左侧添加一侧像群员列表一样的快捷回复列表框.框内列出每个快捷的标题.鼠标移到标题上后可以显示出该标题内的详细内容.点击标题可以自动将该标题和相关内容添加至回复框.此列表框可以设置隐藏或展开.
添加快捷时包含两部分;一为标题,二为内容.内容可以插入图片,超连接等.可以自己定义选择某些内容对文字进行加粗,颜色,大小进行设定.添加的每一个快捷回复系统为其自动生成一个ID号或是自定义ID号,这样在对框里输入相应ID号就可以快速调用.(对于如何处理ID号与常规输入不冲突,可以参考QQ表情的快捷键是否启用功能)
先只提这一个吧,这段时间一直比较忙.有空时我再整其他的
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