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机会总是留给有准备的人
细析碧海企业之市场定位、售后服务
（第一篇）
引言：
机会总是留给有准备的人，对于企业来讲亦是如此。我们碧海企业早于2005年创建之初，就致力于探索玻璃深加工行业的发展走势，总结过去，启迪未来，经过多年的实践验证，开创了中国玻璃行业产业链、连锁新模式。本篇我将就碧海企业的市场及服务方面作一下具体分析，以期能与同行共同探讨，共同进步。
碧海企业始创于2005年，当时选择进入玻璃深加工业，选择苏州作为总部基地，选择零散订单作为主体定位，均出于多方面的考量：
俗话说：天时，地利，人和。选择进入玻璃深加工业，缘于江西安义日益崛起的建材产业（碧海企业董事长为安义人氏，大部分建材配套同行皆为老乡，在业务账款、信用等方面有保障，有着得天独厚的优势）。安义县作为“全国铝合金塑钢门窗型材流通示范基地”，有着8万多人常年在外从事个体铝合金塑钢门窗加工制作，占据全国近60%的市场份额，安义人因此被外界称之为“江西的温州人。”而玻璃与门窗制作又是配套关联的，有着巨大市场空间。2005年玻璃行业在我国尚属朝阳产业，玻璃产品的应用前景给玻璃深加工业带来良好的发展机遇，此为天时之利。
选择苏州为总部基地，是通过对市场的实地考察与调研后所做的区位决策。华东地区玻璃深加工市场占据了全国约40%的份额，以江苏、浙江、上海、安徽为代表，其中又以苏州的地理位置较为优越。苏州古来富庶之地，素有“天堂”之美誉，为长三角的基本中心点，相距上海、杭州、南京都在2小时车程内，苏、锡、常又为长三角最为发达地区，市场比较集中，城镇建设如火如荼，玻璃产品需求空间巨大，可谓占尽了地利之优。
众志成城方能成就大业。碧海企业的董事会成员（五兄弟）九年来如一日，每日为企业的发展呕心沥血、励精图治，身先士卒，带领员工上下一心、互相协作，心往一处想，劲往一处使，打造出了一支“想干事、能干事、能干成事的”坚强队伍，攻克了一个又一个的技术、经营、管理难关，推进企业更好更快的不断向前发展，此为人和之势。
选择零散订单作为主体产品定位，可以不受工程、批量订单的交货周期长、付款周期长等因素影响，避免产生大量垫资，保证货款的有效回收率。且零散订单主要来源为家居装潢，家居装潢不同于高楼幕墙，它的更换周期比较短，随着生活水平的不断提升，装潢频率将会越来越高，东家不装西家装，周而复始，无穷无尽。而装潢时玻璃产品则是不可或缺的材料，在任何时期，都不用担心订单后继无力的状况发生。碧海企业自创建之始就采用差异化市场定位，经过九年来的发展，现零散订单日加工量可达一万五千多平方，已然成为中国最大的玻璃零散（非标）订单深加工企业。
1、品类齐全，产品结构多元化满需求
随着人们生活水平的提高，对生活质量、生活品味等要求也随之水涨船高，特别是家装方面，有人追求个性张扬，有人讲究低调温馨，有人喜欢古典奢华，有人偏爱现代简洁，在装潢设计过程中，要想达到这些需求都少不了玻璃的身影。所以我们要迎合客户的要求，开发多元化的产品。产品主要涵盖平、弯钢化，中空、夹胶，装饰、艺术，防火、防弹，Low-E镀膜等各大系列，做到品类齐全，各种外墙、内饰玻璃产品均可“一站式”购齐。
还要不断探索与研发出更多的功能性玻璃产品，引入创新的高新技术，如新型电控变色玻璃、光致变色玻璃等智能玻璃和太阳幕墙节能发电等，并进行商业化开拓。
2、终端为王，送货上门、安装服务
玻璃深加工市场的最终决定权在终端用户，有了终端用户的认可，就可以控制客户订单的流向，掌握终端才是王道。“想客户之所想，急客户之所急”是碧海企业的服务使命。公司先后购置20多辆大、小运输车辆，导入GPS管理系统，建立了完备的物流运输系统，全面覆盖长三角地区。无论寒冬酷暑，无论风雨冰雪，每天都将每片玻璃送达客户指定地点。还建立自己的装饰设计、安装服务团队，为用户提供最完善的全方位服务。
3、售后服务，建立体系、全程跟踪
建立完备的售后服务体系，从产品质量到送货安装全程跟踪，对客户反馈的意见和建议及时进行处理，不定期进行客户回访，了解客户的需求，定期评测客户的满意度，及时调整和完善服务内容，达到客户满意，从而成为企业的忠实拥护者。
客户后还有客户，服务的开始才是销售的开始，有了用户的口耳相传，成为企业产品的“活广告”，有口皆碑，才能做大市场份额。所以我们要把服务放在重要位置，做好售后服务，赢得终端用户认可，才能抢占市场制高点，才能奠定好公司生存发展的基石。
下篇我将着重阐述碧海企业的全产业链及连锁经营模式，希望赢得同行的互动探讨。
苏州碧海安全玻璃工业有限公司
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